最近、Jwellは 'Customer Experience 'を中心とした詳細な改革を正式に立ち上げました。市場に勝つことは製品だけでなく、優れたサービスにも依存することを知っています。このため、「アカウントマネージャー - プログラムマネージャー - 配信マネージャー」のサービスシステムを構築し、あらゆる面でサービス品質を向上させ、破壊できない顧客の評判を築くことを目指しています。これは役割調整だけでなく、サービスコンセプトの包括的なアップグレードでもあります。
1。 コア改革
コア改革：三位一体、顧客価値をシームレスにリンクします
アカウントマネージャー：あなたの排他的な支持者
Jwellのアカウントマネージャーはあなたの靴で100％を考えるでしょう！彼らはもはや単に営業担当者ではありませんが、会社内のあなたの会社の同盟国です。彼らの核となるミッションは、あなたのニーズと課題を深く理解し、あなたの声を聞いて、あなたの興味があらゆる段階で優先されることを保証することです。
プログラムマネージャー：プロフェッショナルソリューションの正確なシェーパー
ニーズが明確に通信されると、ソリューションマネージャーがすぐに応答します - 私たちの専門的な構造は、コンポーネントによるきめの細かい分業を備えた専門的な構造により、ニーズが対応する技術専門家に直接移動することを保証します。テクノロジーとソリューションの統合者として、ソリューションマネージャーは、需要をテーラーメイドソリューションに変換し、ソリューションのテスト後のテストのエクサイズのエクステストを検証するために、ソリューションのテストを検証するための特別なテストを開始するために、モジュラーマネージャーに依存しています。マシン、ソリューションの実現可能性は厳密に制御されます。
このソリューション管理システムは、ドイツでのKautexの運営でテストされており、グローバル市場の認識を獲得しています。私たちが最終的に提供するのは、ドイツの精密論理と中国の製造効率遺伝子を統合する将来の適応技術ソリューションです。
配達マネージャー：心配のない体験全体のガーディアン
サービスはストーリーの終わりではありません。配信マネージャーは、スムーズなプロジェクトの実装とアフターセールスエクスペリエンスのバックボーンです。製品の生産、配信、インストール、試運転について完全に責任を負います。 Jwellサービスの信頼性と温度を本当に感じることができること。
相乗効果：1+1+1> 3、サービスの乗数値を解き放ちます
これらの3つの役割は単独で動作しませんが、効率的で相乗的な 'Iron Triangle 'を形成します。アカウントマネージャーは要件を配信し、ソリューションマネージャーはソリューションを正確に設計し、配信マネージャーはソリューションを完全に実装します - 3つのロールはすべて密接に調整され、インターロックされます。
情報のシームレスな流れ： 要件のより徹底的な理解、より正確なプログラム設計、よりスムーズな配信の実行。
リソースの効率的な統合： 内部の障壁は分解され、チームの強さは共通の目標である顧客満足度に焦点を当てています。
プロセス全体の経験： 最初の連絡先からプロジェクトの配信、長期使用まで、顧客は、高品質のコヒーレントサービスであるJinweiの統合を感じています。
付加価値サービスとアクションの深化：顧客開発に対する万能サポート
キャッシュフローの取り決めを尊重する柔軟な財政支援： 開発のさまざまな段階での企業の財政的ニーズを深く理解しています。クライアントの支払い条件とサイクルを尊重することを約束します。両当事者の制御可能なリスクと長期的な利益の前提の上で、カスタマイズされた金融サービスサポートを提供し、プロジェクトのスムーズな進歩とビジネスの成長を支援することを目的としています。
あなたの製品とソリューションを革新するのに役立つプロフェッショナルラボ： Gemplusには、専門的なラボ施設と経験豊富な技術チームがあります。内部のR&Dと品質管理に役立つだけでなく、パートナーにリソースを開くこともできます。新しい材料のテストと検証、生産プロセスの最適化、カスタマイズされたソリューションの実現可能性調査であれば、ラボは専門的なサポートとサービスを提供することを喜んで提供します。
高レベルの訪問を通じてお客様の話を聞いて相互信頼を深め、相互の信頼を深める： 貴重な意見に耳を傾け、市場の最先端のニーズに関する洞察を得るために、Jwellの管理が重要な行動を開始しました。各ビジネスラインのゼネラルマネージャーに積極的に積極的に手配し、高品質の顧客訪問プログラムを実施しています。あなたの核となる懸念と開発の青写真。
改革目標：サービス品質を高め、卓越性の評判を築く
この改革の究極の目標は明確でしっかりしています：
サービス品質の向上： 専門の分業と詳細な相乗効果を通じて、当社のサービスは、より応答性が高く、より良いソリューション、より安定した配信、より丁寧なアフターセールスになります。
顧客の評判を改善する： 顧客が自分に焦点を当てているJwellの新しいサービスモデルを体験し、前例のない敬意、プロフェッショナリズム、信頼性を感じるとき、口コミと信頼の言葉は自然に蓄積し、Jwellの最も価値のあるブランド資産になると信じています。
2。 新しい章
Jwellの 'Iron Triangle 'サービスシステムの改革は、 '顧客中心性'へのコミットメントにおけるマイルストーンです。それは責任の再分配であるだけでなく、顧客の対応を超えた積極的なサービスがJwellの継続的な革新の内因性の力からもたらされると固く信じています！
Jwellのすべてのスタッフは、アカウントマネージャーの誠実な支持、プログラムマネージャーの専門的な職人技、および革新に努めている配信マネージャーの信頼できる保護者であることで、かけがえのない価値を生み出す準備ができています！
